花池真实订单条款

生效日期：2026 年 9 月 1 日

本条款适用于你在花池提交的正式订单（有明确"正式订单"标识并完成支付确认的订单）。模拟订单（mock order）不适用本条款，见《花池模拟订单说明》。本条款是《花池用户服务协议》的组成部分。

1. 订单成立

1.1 你提交正式订单前，订单确认页会展示：商品名称与规格（尺寸、材质、装裱方式等）、数量、单价、总价、设计文件预览、预计生产与交付周期、收件信息。你确认无误并完成支付后，订单成立。

1.2 订单成立时，你确认的设计文件、商品规格与价格将被锁定并存档，作为生产依据和售后凭证。锁定后如需修改，按第 5 条处理。

1.3 对内容违规、权利存疑、超出生产能力或存在安全风险的订单，我们有权拒绝接单或在进入生产前取消，并全额退还你已支付的款项。

2.1 商品价格以订单确认页展示为准，包含商品价格与明示的运费（如有）；不存在未明示的收费项目。

2.2 可用支付方式以订单支付页面实际展示为准。花池仅将支付服务商确认、银行入账记录或经授权人员核验的付款记录作为付款依据；客户端成功页面、截图或模拟付款不构成付款证明。

2.3 价格一经你确认并支付即锁定，后续商品价格调整不影响已成立订单。

2.4 真实付款后，你可以通过订单页或客服渠道申请发票。请提供合法、准确的发票抬头及必要信息；我们将按照适用税务规则开具并交付数电发票。订单取消、退款或开票信息错误时，相关发票将依法红冲或重新开具。

3.1 消费者定作的商品不适用七天无理由退货。你购买的装饰画将根据你确认的设计文件、尺寸、材质和装裱选项个性化生产。提交订单前，页面会显著标注该商品属于消费者定作商品，并要求你主动确认"我已知悉本商品按确认内容定作，不适用七天无理由退货"；该选项不得默认勾选。

3.2 以下情形我们负责到底（不受 3.1 限制）：

发生上述情形的，你可以选择重新制作、补发或退款，由此产生的运费由我们承担。

3.3 以下情形不属于质量问题，不支持退换：

3.4 为便于及时核验，我们建议你在签收后 48 小时内反馈运输破损、在 7 日内反馈可见质量问题，并尽可能保留商品、外包装和照片。上述建议期限不限制或排除你依法享有的质量保障、索赔或其他消费者权利。

4.1 定制商品按单生产，预计生产与交付周期以订单确认页展示为准。该周期为估算，因工艺、物流等原因可能合理浮动；发生明显延迟时我们会主动告知。

4.2 生产依据为你锁定的设计文件。我们不会擅自修改你的设计；为满足生产工艺必须做的技术性调整（如出血、分辨率适配），不会改变设计的实质内容。

4.3 屏幕显示、环境光线和印刷材质可能造成轻微呈色差异。我们会以锁定确认样、生产文件和约定材质为依据控制成品质量；明显偏离锁定确认样、主要画面缺损或错误使用材质的，不属于本条所称合理工艺差异，按第 3.2 条处理。

4.4 配送范围为中国大陆地区，暂不支持香港、澳门、台湾地区及海外配送；部分偏远地区的配送时效与运费以下单页说明为准。

5.1 订单进入生产前，你可以联系客服取消或修改订单，已支付款项全额退还（修改导致差价的，多退少补）。

5.2 订单进入生产后（以可核验的生产状态及时间为准），因商品已按你的设计个性化制作，通常不支持因改变主意或选错规格而取消、修改或退款；第 3.2 条、花池未按约履行或法律另有规定的情形除外。

6.1 请在签收时检查外包装。发现破损的，建议当场拍照并拒收或在签收后 48 小时内联系我们。

6.2 签收时请核对商品图案、规格、数量。如有不符，按第 3.2 条处理。

7.1 售后申请与咨询渠道：邮箱 support@huachi.tech。请在申请时提供订单编号，以便我们调取锁定的订单与生产记录。

7.2 我们将在收到售后申请后 2 个工作日内响应，与你确认处理方式（重制/补发/退款）。经确认应退款的，我们将在 7 个工作日内发起原路退款；支付服务商或银行的实际到账时间以其处理进度为准，但不影响我们依法承担的退款义务。

7.3 订单的生产依据、价格、沟通与处理记录均存档可查，作为售后处理依据。

8.1 因你故意或过失提供违法、侵权内容，或提供错误收件信息，直接造成花池或第三方合理损失的，你应在自己的过错和因果关系范围内依法承担责任。

8.2 花池对商品质量、错误履约、个人信息处理及其他依法应承担的责任，按照适用法律和本条款执行。本条款不排除或限制消费者依法享有的主要权利。